Gwarancja na urządzenie grzewcze to ważna sprawa. To dzięki niej zaoszczędzisz sobie nerwów a nawet pieniędzy w razie niechcianej awarii. Warto zatem przyjrzeć się konkretnej ofercie gwarancyjnej jeszcze przed zakupem kotła lub pompy ciepła.
Czy każda pompa ciepła i kocioł ma zawsze takie same warunki gwarancji? Czym różni się rękojmia sprzedawcy od gwarancji producenta? Ten artykuł pomoże Ci podjąć decyzję zakupu kotła lub pompy ciepła w kontekście zapisów gwarancyjnych.
Rękojmia a gwarancja – różnice
W mowie potocznej bardzo często używamy słowa gwarancja nawet w kontekście, gdy mowa jest o rękojmi. Ważne jest zatem, by dobrze zrozumieć oba pojęcia, zanim przejdziemy do zastanawiania się nad warunkami gwarancji, jaką daje producent urządzenia grzewczego.
Zgodnie z art. 566 Kodeksu Cywilnego:
Sprzedawca jest odpowiedzialny względem kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę
Tę odpowiedzialność sprzedawcy wobec klienta nazywamy właśnie rękojmią. Prawo to chroni każdego kupującego przed zakupem wadliwego towaru i pozwala kupującemu domagać się wymiany towaru na niewadliwy, naprawy wadliwego towaru, zwrotu części pieniędzy, a nawet całkowitego odstąpienia od umowy. Dalsze zapisy Kodeksu Cywilnego precyzują, że sprzedaną rzecz można uznać za wadliwą, jeśli
- nie nadaje się ona do jej podstawowego przeznaczenia, nie spełania swego celu
- jest niezgodna z zapewnieniami sprzedawcy, w tym zapewnieniami producenta, np. w reklamie
- klient podczas zakupu wyraził chęć wykorzystania tej rzeczy do określonego celu, a sprzedawca nie wytłumaczył klientowi, że ta rzecz nie nadaje się do wykorzystania jej w taki sposób
- jest niekompletna, wybrakowana
Powyższe cechy zakupionego towaru nie będą podstawą do roszczeń z tytułu rękojmi, jeśli klient wiedział o wadzie przy zakupie lub zawarciu umowy.
Jak powszechnie wiadomo, aby wykorzystać prawo rękojmi, kupujący powinien znaleźć wadę zakupionej rzeczy przed upływem 2 lat.
Jak już wspomnieliśmy, czasami to prawo mylone jest z gwarancją i tak też się je nieopacznie nazywa, uznając, że na każdy towar przysługują 2 lata gwarancji. Nie jest to do końca prawdą z punktu widzenia Kodeksu Cywilnego. Czym zatem faktycznie jest gwarancja?
Gwarancja to swego rodzaju dodatkowa umowa pomiędzy producentem lub sprzedawcą (gwarantem) a kupującym. Gwarant ustala, czego konkretnie ta umowa będzie dotyczyć oraz jakie uprawnienia będzie miał kupujący, jeśli sprzedawany produkt nie spełni opisanych w oświadczeniu gwarancyjnym właściwości.
Sprzedawca czy też producent może zagwarantować:
- zwrot kosztów zakupu,
- wymianę całego produktu lub jego części na nowy,
- naprawę tego produktu,
- inne usługi, których się podejmie z tytułu gwarancji.
Poza uprawnieniami kupujący może mieć również postawione warunki korzystania z produktu, by gwarancja pozostawała w mocy, a producent był pewny, że urządzenie bądź towar będzie użytkowany zgodnie z przeznaczeniem lub np. należycie konserwowany.
Okres gwarancji również jest umowny. Kodeks Cywilny zakłada, że jeśli w zapisach gwarancji nie podano czasowego limitu jej świadczenia, wtedy należy przyjąć okres 2 lat od daty wydania produktu.
Podsumowując krótko różnice między rękojmią a gwarancją możemy stwierdzić, że gwarancja jest niejako niezobowiązującym przedłużeniem rękojmi – rękojmię musi zapewnić każdy sprzedawca, natomiast gwarancja jest dobrowolnym gestem w stosunku do konsumenta i powinna mieć jasno określone warunki.
Gwarancja sprzedawcy czy gwarancja producenta – którą wybrać?
Na rynku możemy się natknąć na dwa rodzaje gwarancji z uwagi na to, kto ją proponuje.
Pierwsza z nich to gwarancja wystawiana przez sprzedawcę detalicznego. Warunki takiej gwarancji mogą się różnić, natomiast głównym jej założeniem jest to, by klient czuł się pewniej i zminimalizował swoje ryzyko podczas zakupu. Najczęściej przy tego typu gwarancji koszt związany z naprawą lub wymianą produktu na nowy jest ponoszony przez sprzedawcę.
Druga z nich to gwarancja producenta. Podobnie jak powyższa gwarancja sprzedawcy, może ona obejmować wymianę części urządzenia na nową lub dodatkowo pokrycia kosztów naprawy urządzenia będącego przedmiotem gwarancji. Sprawne pokrycie kosztów naprawy przez producenta jest w tym przypadku możliwe, ponieważ tego typu firmy są związane umowami z autoryzowanymi serwisami (takimi jak nasz), dzięki czemu rozliczenie za usługę naprawy odbywa się miedzy tymi dwoma podmiotami, bez ingerencji klienta. Jednym słowem, klient jedynie dokonuje zgłoszenia reklamacji, a reszta dzieje się sama.
Jakie problemy rozwiązuje gwarancja producenta?
Posiadanie sprzętu na gwarancji nie oznacza, że będzie on działał idealnie przez lata jej obowiązywania. Z drugiej strony, chyba nie ma na świecie osoby, która świeżo po zakupie jakigokolwiek urządzenia nie przejęła by się jego awarią. Oczekiwania wobec nowego sprzętu są zawsze wysokie, więc tym bardziej kluczowe jest, aby w razie felernego zrządzenia losu ktoś jak najszybciej pozbył się usterki.
Wspomniany wcześniej system autoryzowanych serwisów skraca czas oczekiwania na naprawę, ponieważ eliminuje potencjalne wąskie gardła.
Takim wąskim gardłem może stać się firma instalacyjna, która np. zniknie z rynku na kilkanaście miesięcy po tym, jak sprzedała Ci produkt, a co za tym idzie stracisz możliwość sprawnej naprawy swojego urządzenia. Jeśli Twój sprzęt jest objęty gwarancją producenta o silnej marce i ugruntowanej pozycji na rynku, awarią może zająć się jakikolwiek autoryzowany fachowiec. Nie musisz w takim przypadku czekać na osobę, która osobiście uruchamiała czy montowała Twoje urządzenie. Autoryzowani przez producenta specjaliści są szkoleni w zakresie obsługi i naprawy urządzeń konkretnej marki, dzięki czemu masz pewność, że do usługi gwarancyjnej przyjeżdża ktoś, kto zna się na Twoim urządzeniu, mimo że spotykasz się z tym specjalistą po raz pierwszy.
Poza tym, awaria może nastąpić w najmniej pożądanym okresie, czyli w sezonie grzewczym. W tym czasie firmy serwisowe mogą być niedostępne na zawołanie. Ty także możesz mieć wpływ na to, czy tak się stanie.
Co zapewnia gwarancja sprzedawcy?
Nieco inaczej sprawa wygląda w przypadku, kiedy masz do czynienia z gwarancją sprzedawcy. W przypadku awarii swojego sprzętu, możesz zwrócić się o pomoc wyłącznie do sprzedawcy – montażysty lub instalatora – od którego nabyłeś urządzenie. Do nikogo innego. Rola producenta w tym przypadku ograniczy się do przekazania gwarantowi podzespołów niezbędnych do naprawy urządzenia – producent nie musi odpowiadać za wykonanie usługi czy też pokrywać jej kosztu.
Jednakże warto Cię w tym momencie uspokoić. Firma, z którą ściśle współpracujemy – mowa oczywiście o niemieckim Viessmannie – jako producent gwarantuje także możliwość obsługi awarii, a mówiąc ściślej dostęp do serwisu. Dotyczy to zarówno kotłów wiszących jak i pomp ciepła. Jeżeli z tymi urządzeniami dzieje się cokolwiek niepokojącego, a Twój domyślny serwisant ma zbyt napięty grafik, rozchorował się, lub nie odpowiada na Twoje telefony… możesz zadzwonić na infolinię Viessmanna i poprosić o wysłanie innego autoryzowanego serwisu.
Kto jeszcze może być gwarantem na kocioł lub pompę ciepła?
Czasami bywa też tak, że gwarantem obsługi awaryjnej jest osoba, która wykonuje przeglądy. Konkretny serwisant sprzedając Tobie pompę ciepła lub kocioł, gwarantuje, że przez najbliższy rok – do kolejnego przeglądu – wszystko będzie w jak najlepszym porządku, lub zajmie się ewentualną awarią. Okres obowiązywania gwarancji naturalnie przedłuży się, jeśli owy serwisant wykona kolejny przegląd. Jednakże zmiana serwisanta zmieni również gwaranta. To rozwiązanie nie funkcjonuje w Viessmannie, niemniej są na rynku producenci urządzeń grzewczych, u których gwarancja działa w ten sposób.
Dlaczego warto nabyć urządzenie znanej marki?
Domyślamy się, że jako osobę dbającą o ciągłość i bezawaryjność ogrzewania, wcale nie muszą Cię obchodzić szczegóły procedowania gwarancji. Chcesz tylko, by zakupione przez Ciebie urządzenie zostało sprawnie naprawione. Jesteśmy zdania, że najpewniej awaryjne sytuacje rozwiąże duża firma odpowiadająca za cały proces gwarancyjny. Duże firmy to też duży nacisk na renomę. Producenci o ugruntowanej pozycji raczej nie pozwolą sobie na psucie wypracowanej marki, przez co zrobią dużo, by ich klient szybko znalazł kogoś, kto w ich imieniu przyjedzie i naprawi urządzenie.
Kto płaci za awarię kotła lub pompy ciepła marki Viessmann będącej na gwarancji?
W przypadku urządzeń Viessmanna (kotły wiszące, pompy ciepła) co do zasady nie powinieneś zapłacić za usługę gwarancyjną w autoryzowanym serwisie tego producenta: ani za dojazd, ani za robociznę. Koszt naprawy ponosi w całości producent. Oczywiście z zastrzeżeniem, że dany element jest nadal objęty gwarancją. Generalnie przez dwa lata u Viessmanna w przypadku Vitodensów serii 050 oraz przez pięć lat w przypadku Vitodensów serii 100 oraz 200 nie płacisz za żadne naprawy gwarancyjne. Podobnie w przypadku pomp ciepła – naprawy tych urządzeń to nie Twój ból głowy, jeśli jakaś awaria nastąpi w czasie trwania gwarancji.
Jakie są warunki gwarancji w Viessmannie?
Zapisy gwarancyjne wszystkich pomp ciepła, a także kotłów gazowych Vitodens z rodziny 100 i 200 zapewniają Ci pięcioletnią gwarancję podstawową oraz dodatkowo dziesięcioletnią gwarancję na komorę spalania kotła gazowego. W przypadku Vitodensów serii 050 gwarancja trwa dwa lata, ale możesz ją odpłatnie przedłużyć o kolejne trzy lata. Czas gwarancji liczony jest od pierwszego uruchomienia urządzenia przez autoryzowany serwis, lecz uruchomienie powinno zostać wykonane do 3 miesięcy od daty zakupu.
Standardowa gwarancja to także jednoroczna opieka na tzw. materiały eksploatacyjne, tj. elektrody, uszczelki czy izolacje termiczne. Warto z tego tytułu zrobić pierwszy przegląd w pierwszym roku od uruchomienia po to, by te części wymienić, jeśli okaże się to konieczne.
Gwarancja obowiązuje pod warunkiem wykonywania corocznych odpłatnych przeglądów przez okres trwania gwarancji, a przy tym posiadanie elektronicznej karty gwarancyjnej oraz zarejestrowanie urządzenia na stronie producenta.
Co warto wiedzieć przed zakupem kotła lub pompy ciepła?
Omówione w tym artykule typy gwarancji występują u różnych producentów, niemniej nie są to jedyne warianty, na jakie natkniesz się na rynku. Najlepiej będzie, jeśli zorientujesz się jak wygląda temat gwarancji w przypadku każdego producenta, którego urządzeniem jesteś wstępnie zainteresowany. W tym artykule możemy jedynie podzielić się naszą wiedzą o praktykach Viessmanna, natomiast brak nam obszernej wiedzy o innych producentach urządzeń grzewczych.
Jeżeli wybierzesz urządzenie wykonane przez inną firmę, zapytaj jak wygląda sprawa rozpatrywania gwarancji, bo sprzedawca lub instalator niekoniecznie będzie też serwisantem, więc może skupiać się tylko na montażu Twojego urządzenia, a temat gwarancji będzie traktował po macoszemu.
Podsumowanie
Mamy nadzieję, że wiedza z tego artykułu nigdy Ci się nie przyda. Niemniej, jeśli przymierzasz się do zakupu urządzenia grzewczego – co nie jest małym wydatkiem – to naprawdę warto, byś zorientował się, jak wyglądają naprawy gwarancyjne u producenta lub w sklepie, gdzie nabywasz urządzenie. Sprawdź wtedy, czy gwarancja obejmuje wyłącznie elementy urządzenia czy też w jej zakres wchodzi wykonanie usługi awaryjnej. Małe rozeznanie w temacie przed zakupem pozwoli Ci na spokojniejszy sen w trakcie długich miesięcy trwania okresu gwarancyjnego urządzenia, na które się zdecydujesz, bez względu na to, czy staniesz się posiadaczem kotła gazowego czy też pompy ciepła.
